12315投诉处理期限有多长?

发布日期: 2020-04-30 11:37 浏览次数: 来源: 英皇彩票平台

问:我在商家定制衣柜,因衣柜实际使用的板材品牌与合同约定不符,4月19日到12315电话投诉,4月23日12315进行现场调解,调解不成功。工作人员告知还要进行第二次调解,请问第二次调解期限是多久,多久时间内能结束?

答:您好,2020年1月1日起施行的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定,如自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的,市场监管部门终止调解,并应当自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人。您已于2020年4月19日、4月22日先后两次通过12315热线投诉,青山湖区市场监管局已受理该投诉,目前正在调处中,请您耐心等待。